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¿Tienes preguntas?
Aquí resolvemos de forma clara y sencilla todo lo que necesitas saber.
¿Como funciona el proceso de activación del paquete de fibra y móvil?
l proceso es muy sencillo, y en MoretaNet estamos aquí para hacértelo aún más fácil 😊
Una vez completes la contratación del servicio Fibra + Móvil, activaremos tu solicitud en nuestros sistemas y comenzará la portabilidad desde tu operador actual. Este proceso suele tardar entre 48 y 72 horas ⏱️.
📡 Primero instalamos y activamos tu servicio de fibra.
📲 Después, activamos tu línea móvil.
Durante el tiempo que transcurra entre ambas activaciones, solo se te cobrará la parte proporcional del servicio de fibra, calculada sobre una tarifa mensual de 19,8760 € + impuestos 💶.
⚠️ Importante: Si por causas ajenas no se logra activar la línea móvil en un plazo máximo de 15 días laborables desde la activación de la fibra, la tarifa Fibra + Móvil perderá validez, y se aplicará automáticamente la tarifa vigente del servicio de fibra individual.
👤 Si eres nuevo cliente, la activación del pack se hará en el momento de la contratación.
🔄 Si ya eres cliente y cuentas con uno de los servicios incluidos, el pack completo se activará el día 1 del mes siguiente a la contratación.
🧾 Durante el período intermedio (desde la contratación hasta el inicio del mes siguiente), solo se facturará la parte proporcional del nuevo servicio añadido.
¿Puedo realizar cambios en mis servios una ves ya contratados?
Puedes hacerlo, pero ten en cuenta que el cambio se hará efectivo a partir del día 1 del mes siguiente a la solicitud 📆.
📝 También puedes solicitar el cambio de titular del paquete completo Fibra + Móvil. En ese caso, la nueva persona titular deberá aceptar las condiciones vigentes del servicio contratado.
🚫 Importante: No será posible modificar la línea móvil incluida si no han transcurrido al menos 12 meses desde la activación inicial del servicio o desde el último cambio realizado.
Y si quiero darme de baja, ¿Que puedo hacer?
Puedes solicitar la baja de tu tarifa Fibra + Móvil en cualquier momento. Una vez recibida tu solicitud, será procesada en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si decides cancelar únicamente uno de los dos servicios, el paquete completo se considerará terminado. El servicio que permanezca activo se facturará según la tarifa estándar vigente en ese momento.
En caso de que no exista una tarifa individual disponible, y si no contratas una nueva opción, se aplicará automáticamente una tarifa alternativa de características similares o inferiores.
Importante:
Si das de baja el servicio de fibra, deberás devolver el router y cualquier otro equipo asociado en buen estado en un plazo máximo de 30 días.
En caso de no realizar la devolución dentro del plazo establecido, se podrá aplicar un cargo por penalización de 100 €.